實(shí)體書店面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而臺灣的誠品書店卻成為互聯(lián)網(wǎng)時代實(shí)體書店創(chuàng)新經(jīng)營模式的典范和標(biāo)桿。多年來，憑借著專業(yè)、獨(dú)到的選書能力，以及多元通路和文化創(chuàng)意活動平臺的整合經(jīng)營能力，豐富了讀者閱讀和生活面，漸次發(fā)展出以顧客為核心的一體化服務(wù)多元化經(jīng)營模式。誠品書店從線下出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營流量的傳統(tǒng)書店的變革。大陸第一家旗艦店蘇州誠品和上海中心誠品，預(yù)計于2015年陸續(xù)開幕。誠品將扮演以閱讀為出發(fā)之文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)整合經(jīng)營平臺，自我期許成為城市意象與文化生活的地標(biāo)、和諧社會與幸福生活的指標(biāo)。

從單一書店到文創(chuàng)工廠

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是網(wǎng)上書店的突飛猛進(jìn)，實(shí)體書店面臨前所未有的挑戰(zhàn)，許多書店紛紛倒閉。而誠品書店在困境中積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，將書店與百貨和餐飲融合在一起，讓讀者在閱讀的同時，也能夠休閑與娛樂，保留了書店難能可貴的文化氣息。

2005年誠品書店信義分店開始真正從以書為主轉(zhuǎn)型為書和生活并存的形態(tài)，書和非書以及相關(guān)服務(wù)（餐飲）都圍繞著誠品書店文化來構(gòu)建。對于書區(qū)來說，誠品書店在用戶體驗(yàn)上精益求精，在門店各個位置都有查詢終端，可以隨時查詢商品查詢點(diǎn)、收銀點(diǎn)、會員服務(wù)點(diǎn)分布設(shè)置，便于用戶的分流。除了書區(qū)外，每一層還有無數(shù)的創(chuàng)意禮品店、臺灣特產(chǎn)店，甚至還有一些自由品牌和私人定制的服裝店、時尚用品店，頂樓有畫廊、互動空間，樓下有餐廳、咖啡館、超市、鮮花店。

從業(yè)態(tài)發(fā)展來說，誠品書店經(jīng)歷了從傳統(tǒng)單一書店的起步到現(xiàn)在體驗(yàn)式文創(chuàng)工廠的變革。傳統(tǒng)的誠品書店參考了快消行業(yè)的營銷推廣方式，包括客戶引導(dǎo)、熱點(diǎn)推薦、動線設(shè)計等，關(guān)于熱門事件的營銷，采用了總部統(tǒng)籌，門店落實(shí)的方式。

誠品書店經(jīng)營模式逐漸得到了市場的肯定，分店快速的擴(kuò)張開來。誠品書店繼續(xù)進(jìn)行商業(yè)的迭代和進(jìn)化，已經(jīng)完全將誠品書店的生活態(tài)度融入到客戶體驗(yàn)之中，將所有的產(chǎn)品營造出一體化融合的氛圍，從真正意義上轉(zhuǎn)化為文化地產(chǎn)，開始大力建立品牌文化，營造用戶的文化認(rèn)同感。同時，互動體驗(yàn)的空間占比越來越多，獨(dú)特設(shè)計感的產(chǎn)品越來越多。如今誠品書店已經(jīng)不只是一個書店，而是一個臺灣人文藝生活的角落，在周末造訪誠品書店常常會遇到歌手的小型演唱會、作家的公開講座等各類活動。而誠品書店獨(dú)有的展演空間，也孕育出了一些優(yōu)秀作品,誠品書店甚至還辦過把敦南誠品書店旁邊的安和路全封街的露天藝術(shù)節(jié)，在這兒閱讀的不只是書，更是人。

“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”助力擴(kuò)張

書店與生活的融合為誠品書店創(chuàng)造了巨大的客戶流量，這成為了其盈利最大的前提，誠品書店在初期為培養(yǎng)流量，只做最有黏性但利潤空間單薄的商品——圖書，而當(dāng)讀書人都把誠品書店作為買書和讀書的圣殿時，誠品書店引入了符合讀書人品味和訴求的其他創(chuàng)意服務(wù)和餐飲等增值服務(wù)，讓這一客戶群體感受到更好的一站式體驗(yàn)，也開發(fā)出了傳統(tǒng)書店利用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營的新模式。

強(qiáng)大的采購編輯團(tuán)隊是這家書店與都會人群溝通的“大腦”。臺灣出版業(yè)每年出版新書超過4萬種，誠品書店必須緊跟著都會人群的閱讀脈動，誠品書店的采購員迅速地決定哪些新書應(yīng)該成為行銷重點(diǎn)，定價折扣該給到多低才有吸引力等，這成為誠品書店盈利的根本保障。

2015年，誠品書店將于蘇州設(shè)立中國大陸第一家旗艦店，正式進(jìn)軍中國大陸市場，同時上海分店也在緊密的籌建中，至此，誠品書店經(jīng)營的業(yè)務(wù)遍步中國大陸、香港、臺灣兩岸三地。在發(fā)展壯大的同時，誠品書店既希望將臺灣多元經(jīng)營成功的管理模式復(fù)制到中國大陸與香港，又必須要滿足兩岸三地當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)要求。中國大陸各省市的社保福利均有不同，本身也與臺灣的勞保健保的核算完全不一樣，通過用友的人力資源系統(tǒng)，完成社保福利及個人所得稅處理，可以協(xié)助誠品書店規(guī)避境外機(jī)構(gòu)用工風(fēng)險，從而實(shí)時掌握境外各級單位的人員配置，合理控制各業(yè)務(wù)單元人工成本，以共享服務(wù)中心的方式，更好的管理不同組織，不同業(yè)態(tài)，來自不同地區(qū)的員工，特別是各行業(yè)、各地區(qū)的考勤，薪資及員工績效。

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